把人民放在心尖上

評論員 吳燏函

日前，一位來自福建的新手爸爸在網絡上求助，他說自己的孩子出生后命懸一線，急需深圳市兒童醫院的救助。在這封求助信發出的第二天，深圳衛健委很快給出了回復：由醫院派出專家團隊趕往泉州進行救治。無數網友稱贊道：這才是一個大城市該有的擔當和溫度！

其實，這已經不是深圳市政府第一次被網友“夸夸”了。今年開年，一位市民在“深圳衛健委”微信公眾號上留言求助，“產婦等著住院，要核酸證明才能入住，能不能優先安排？”僅6分鐘后就收到“電話發我”的霸氣回復。此外，當各地都在苦惱如何處置陽性患者寵物、有的甚至將其“活活打死”的時候，深圳市政府建立了全國首個“寵物方艙”，免費托管隔離者寵物。如此總總，深圳市不僅贏得了民心，還為各地建設服務型政府提供了有益的啟示。

建設服務型政府，需把人民放在心尖上，接地氣、通下情，想群眾所想，急群眾所急，解群眾所憂。特別是當前全國范圍內面臨多源、多點、多地發生疫情的復雜局面，保障群眾生命健康安全與維護社會有序運轉的雙重壓力給政府治理能力和水平提出了更高的要求。群眾的需求五花八門、防疫工作千頭萬緒、突發事件層出不窮，廣大領導干部必須提高服務意識，與群眾感同身受、同頻共振；少些拖泥帶水、穿靴戴帽式的套話，迅速反應、高效處理，盡力把難題解決到位；督促落實，充分暢通問題解決通道。當然，快速反應能力，不是一朝一夕之功。建立起一套完整、成熟、順暢、高效的反饋解決機制，對很多地方來說，仍然是一堂需要補在平時、用在日常、練在當下的必修課。

深圳市完成的一系列“高分答卷”，讓人們看到了政府部門提高服務意識、服務水平的努力。還需要指出的是，優化疫情期間的應急流程，不能存在“木桶效應”和“中梗阻”，從接到群眾求助需求的單位，到社區、各責任部門，都要樹立為群眾開辟“綠色通道”的意識。這一切，都是地方治理體系和治理能力現代化的生動詮釋。