平輿縣稅務局 推行“沉浸式”體驗 提升稅務服務滿意度

駐馬店網訊（通訊員 王 猛）“歡迎各位企業代表來到國家稅務總局平輿縣稅務局辦稅服務廳，體驗增值稅留抵退稅、出口退稅的工作流程，為稅務部門工作建言獻策。現在我們來到的是辦稅服務大廳的后臺工作區，這里的工作人員正在操作受理的就是留抵退稅網上申請流程。”這是日前該局導稅工作人員為前來參觀的企業代表做詳細介紹時的情形。

據了解，國家稅務總局平輿縣稅務局結合“便民辦稅春風行動”，持續優化稅收營商環境，深入開展稅費服務體驗師活動，與企業代表簽約，成為該局稅費服務體驗師，讓他們體驗便民辦稅服務，親眼見證稅務工作的臺前幕后，零距離為稅收服務提建議、出點子。活動現場，稅費服務體驗師“沉浸式”體驗在網上辦理業務。該局工作人員專門邀請稅費服務體驗師到智慧服務平臺，引導他們了解“問辦合一、云上辦稅”等創新稅務服務。稅務業務骨干開展動態輔導，現場進行操作講解。在“非接觸式”辦稅體驗環節，稅費服務體驗師在電子稅務局現場提交退稅申請后，以不同身份進入系統，通過“觀摩＋實操”“體驗＋對話”的方式，真切體驗數據流轉、審核審批、退還書開具等流程。

“沒想到我們在電子稅務局提交退稅申請后還有這么多流程要走，我要看下每筆退稅從申請到入企賬戶消耗的平均時間。”河南省華東休閑用品有限公司負責人說。當看到企業從電子稅務局導出的申報記錄和公戶網上銀行電子回單顯示的時間差在兩個工作日內，現場的稅費服務體驗師都驚嘆：“現在辦理出口退稅的效率真高。今天的所有環節我們都很挑剔，但走完流程讓我們感到稅務服務很貼心、智能，原來不止前臺操作簡單便捷，后臺的審核也如此高效，要給稅務部門的精準服務和高效辦稅點贊。”