市民中心豫南燃氣窗口:優化服務流程 提升用氣滿意度

駐馬店網訊（記者 田久 通訊員 翟連連）深入優化用氣營商環境是全面深化放管服改革的重要任務之一，為給用戶提供更加便捷優質的服務，減少用戶跑趟次數，近日，市民中心豫南燃氣窗口采取得力措施，積極優化營商環境，提升用戶用氣滿意度。

在疫情靜態管理期間，根據疫情防控有關要求，IC卡表用戶封閉在家不能正常到燃氣繳費窗口辦理業務。為切實解決用戶需求，豫南燃氣啟動應急措施，開通上門代辦充值燃氣業務。據了解，從7月份第一次疫情靜態管理開始，市民中心燃氣窗口累計為200余戶居民提供上門代辦充值繳費服務，整個環節高效安全，得到了市民一致好評。

為減少中心辦事群眾的等待時間，豫南燃氣窗口還配合市民中心提供工作日下班后的延時服務，節假日預約辦理服務，提供燃氣服務熱線，并充分利用智慧燃氣現代化信息系統，全方位滿足用戶多樣化業務辦理時間需要。通過“小窗口”的一站式服務，不斷增強用戶的獲得感、體驗感、便利度。 

據了解，豫南燃氣自進駐市民中心以來，為提高窗口及配套服務、強化窗口人員的服務水平，嚴格遵守中心管理和優化營商環境要求，堅持踐行“用心盡心至真至誠”的服務理念，堅持秉承報裝、售氣、咨詢等綜合業務“一窗受理”“一站式服務”“一網通辦”的原則，讓企業用戶少跑路、不跑路。狠抓服務窗口的工作紀律、工作作風及服務質量，嚴格落實“首問責任制”，創新開展用戶需求“一站式”服務方式，營造人人都是優化營商環境的服務員、個個爭做服務標兵的工作氛圍，堅持高標準、嚴要求打造優質高效的企業服務形象，受到了用戶的廣泛認可，被市民中心多次評為“紅旗窗口”。