汝南農商銀行 借力文明創建 提升服務水平

駐馬店網訊（記者 陳文科 通訊員 楊建國）連日來，汝南農商銀行以全縣創建全國文明城市提名城市為契機，開展“抓服務、樹形象”工作，從加強文明教育、優化服務環境、滿足客戶需求著手，借力文明創建，促進服務質量邁上新臺階。

加強文明教育，提振員工精神。該行認真組織全行干部員工學習《全國文明城市創建標準細則》，明確在各自崗位上我該做什么、我能做什么，身體力行踐行行業職責，促使全行上下立足行業凸顯創建特點，為客戶提供文明、優質、高效的金融服務。

優化場所環境，提升服務質量。該行從完善服務設施、優化場所環境入手，在網點宣傳社會主義核心價值觀和市民公約，按照文明城市創建標準，規范員工行為。同時，在醒目位置設立服務導引牌、張貼服務承諾、公示服務熱線，并精心為客戶準備書報、雨傘、醫藥箱、助殘車等便民設施，讓客戶有賓至如歸的感覺。

體現人文關懷，滿足客戶需求。該行在文明城市創建活動中，立足行業特點，要求員工牢固樹立“滿足客戶的需求，就是我的服務動力”服務意識，在服務客戶時堅持做到“五個一樣、七個主動”，切實讓客戶“高興而來，滿意而歸”。同時，對客戶的留言和意見及時進行回復，對客戶的投訴確保件件有落實、事事有回音。