關愛你我他（她）·溫暖千萬家丨鄭州水電氣暖盡全力保民生

11月27日，鄭州熱力集團有限公司棗莊供熱分公司，工作人員正在巡檢鍋爐燃氣管道，保障市民溫暖度冬。本報記者王錚攝

各地供暖服務電話

□本報記者 李林 宋敏 高長嶺

戰疫情、保民生。流動性管理中的鄭州，堅守在水電氣暖各個崗位上的工作人員，正在為城市正常運轉與市民正常生活付出著努力、貢獻著力量。

　　做好供水保障，欠費不停供

“為做好供水保障，公司成立保供領導小組和制水生產安全保障、信息收集處理、管網搶修、表務營銷、水質保障5個專班，500多名保供人員24小時堅守在保供一線。”鄭州自來水投資控股有限公司相關負責人介紹，在實行流動性管理期間，市內9個水廠實施封閉管理，生產人員24小時堅守供水一線崗位，處置各類突發事件，確保制水生產工藝持續穩定運行，保障水量充足、水壓穩定、水質合格，保持供水管網安全穩定運行；公司水質監測中心及各水廠駐廠化驗班，加強各制水廠原水、工藝點水、出廠水、管網水等水質監測工作，增加水質監測的頻次，確保出廠水和管網水滿足國家生活飲用水衛生標準要求。

同時，供水服務熱線67680000實行“居家坐席接電”模式，負責做好24小時用戶服務，在全市域內設立的5個應急搶修隊，24小時待命，確保在發生管道和水表漏水、爆管后，第一時間專業、高效開展搶修，快速恢復供水。在此期間，暫停所有非遠傳注冊水表的抄表，將不計收欠費違約金，不對欠費用戶停水催收。

　　確保取暖用電安全，搶修不過夜

連日來，鄭州供電公司配電運檢人員對轄區內配電線路和變壓器進行巡視檢測，確保冬季取暖用電負荷高峰期供電可靠。

以“先復電后搶修”“搶修不過夜”為原則，電力部門進一步完善配網搶修站點“網格化”設置，啟動配網搶修與氣溫、配網負荷的聯動響應機制，全力以赴保障配網供電安全。目前，鄭州供電公司配網三級搶修梯隊共1531人駐守在值班崗位，442輛搶修車輛隨時待命，人員、車輛、搶修工具及物資嚴格執行防疫措施，隨時應對城市配網突發事件。

冬季部分地區供電需求增大，為解決設備和線路負荷較高問題，鄭州供電公司開展了26項度冬重點工程，涉及新建輸變電工程、設備技改大修、配網升級改造等。目前，部分工程已經投入運行，其他工程也按計劃推進中，將于12月中旬冬季用電高峰期來臨前全部完工投產。“我們根據建設計劃掛圖作戰，提前開展沙盤推演，并針對性地制定疫情防控專項措施，統籌疫情防控和工程建設同步推進。”鄭州供電公司建設部項目經理王哲說。

　啟動寒潮天氣燃氣保障應急預案

“按照鄭州市城市運行保障會議指示要求，為確保流動性管理期間燃氣安全平穩供應，公司管網、客服、車用氣、調度等10余個部門、249名一線應急保供人員駐守崗位，閉環管理。”鄭州華潤燃氣有限公司相關負責人介紹，目前全市供氣平穩有序，可確保市民正常用氣供應。

另外，為應對今冬首個寒潮天氣，該公司已啟動寒潮天氣燃氣保障應急預案。截至11月27日，管網運行部及港區公司、東部公司已經完成市區及周邊全部10座燃氣熱源場站應急保供維修維護工作，確保氣源穩定供應。

“目前全市8個燃氣營業廳照常營業。營業廳門口設置24小時自助充值設備，全市600余個社會充值網點為廣大用戶就近提供IC卡圈存服務。對于無IC卡充值設備的居民小區，可通過物業或社區人員收集IC卡集中到營業廳辦理。居民還可以通過微信、支付寶等進行線上繳費。”該負責人介紹，燃氣24小時客服熱線已開啟“專人駐守+居家遠程接電”模式，及時解決用戶訴求。

據統計，自11月25日至今，鄭州華潤燃氣已接聽熱線來電4412件，現場為用戶辦理充值繳費6654筆，小區增設充值設備6臺，排除險情5起，有力保障了千家萬戶居民灶臺上的煙火氣。

確保供暖不中斷、溫度不降低

“我們第一時間召開緊急安排部署會，提前謀劃保供運行、用戶服務和緊急搶修等各項準備，一線人員嚴格落實封閉管理，全力做好各項供熱服務保障。”鄭州熱力集團有限公司相關負責人說。

為確保有序供暖，鄭州各熱源管理單位對供熱設備實施再巡檢再排查，同時調度中心加強與電廠單位協調溝通，及時掌握電廠設備運行狀態，提前制定針對氣溫大幅下降的保障預案，全力協調電廠提高供熱負荷。各供熱分公司科學精準計算燃氣量需求，持續開展精細化供熱調節。管網運行維護公司已提前備足搶險材料，應急搶修人員、車輛隨時待命出動，及時到位搶修，快速解決問題，努力做到供暖不中斷、溫度不降低。

該公司還為用戶提供線上“無接觸式”供熱服務。24小時服務電話68890222由90路升級至120路，45席人工座席全部上線，微信公眾號在線人工客服全員在崗。客服人員及專管員提供引導式服務，通過與用戶進行電話或微信等遠程方式，幫助用戶排查濾網堵塞、排氣等問題。用戶也可通過微信公眾號進入“微信小暖”對話界面，獲取相應辦理鏈接及相關供熱常識圖文、視頻操作指引。

為消除降溫天氣帶來的不利影響，鄭州熱力還出臺了“三優一簡”保障舉措，通過優化熱源配置、優化供熱需求、優化服務保障、簡化退費流程等舉措，確保居民用戶供暖穩定，用戶用熱訴求得到及時處理。