駐馬店市民中心司法局窗口 積極開展群眾“好差評”電話評議

駐馬店網訊（記者 張錕 通訊員 楊羽）為進一步摸清廣大群眾對市民中心司法局窗口“好差評”滿意情況，找準自身差距，更好地制定下步工作措施，近日，在市直單位重點科室“評作風”活動基礎上，駐馬店市民中心司法局窗口積極開展“好差評”電話回訪評議活動。

本次活動以電話回訪的形式，隨機抽查50位曾經來窗口辦理過業務的辦事群眾，讓群眾對窗口工作人員的服務態度以及事項辦理流程等進行了評價。據反饋，電話回訪結果滿意率為100%。

司法局窗口把“好差評”制度作為政務服務工作的重要評價方式，通過“互聯網+政務服務”，暢通線上線下評價渠道，已實現“好差評”系統全覆蓋。窗口對每一件“基本滿意”、“不滿意”的評價，安排專人及時調查了解具體情況即時整改，并對整改情況全流程跟蹤，直至整改完成后服務對象回訪評價滿意，形成評價、整改、回訪、反饋的閉環機制。同時將“好差評”工作與考核制度相結合，促使窗口工作人員不斷轉變工作作風，提高綜合業務能力和服務水平，切實解決群眾在辦理審批事項中遇到的痛點、難點、堵點問題，持續增強辦事群眾的滿意度、獲得感和幸福指數。