駐馬店市民中心交通局窗口“三轉變 三提升”優(yōu)化服務提質(zhì)增效

全媒體記者 張勇 

今年初以來,駐馬店市民中心交通局窗口秉承“業(yè)務至簡、服務至誠”的工作理念,深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育,堅持以學鑄魂、以學增智、以學正風、以學促干,把學習教育成果轉化為主動擔當?shù)墓ぷ鲗嵖?通過減環(huán)節(jié)、減時限、減材料,提效能、提服務、提標準,持續(xù)優(yōu)化交通運輸政務服務營商環(huán)境,不斷提升群眾辦事的滿意度。

動態(tài)化掌握信息,由“被動”向“主動”轉變。窗口建立企業(yè)審批服務信息動態(tài)統(tǒng)計機制,對不同市場主體涉及的審批事項信息進行分類統(tǒng)計,并實施動態(tài)調(diào)整,為告知提醒、主動服務提供信息支撐。今年,我市20多家水路運輸經(jīng)營企業(yè)需要換發(fā)《水路運輸經(jīng)營許可證》和《船舶營業(yè)運輸證》,窗口3月份組織召開水路運輸企業(yè)“兩證”集中換發(fā)工作會,設置水路運輸企業(yè)“兩證”集中換發(fā)專窗,安排業(yè)務骨干逐一與企業(yè)對接,輔導換證申請材料,告知注意事項等,4月中旬完成了換證審查等法定前期工作,4月下旬集中進行換發(fā),提前完成了水路運輸企業(yè)“兩證”集中換發(fā)工作。

常態(tài)化結對聯(lián)系,由“定時”向“全時”轉變。窗口與交通運輸服務監(jiān)督電話12328建立咨詢預約聯(lián)動機制,全時段受理群眾審批業(yè)務事項咨詢,并提供審批事項辦理的電話預約服務;建立駐馬店交通窗口審批服務群,及時了解市場主體需求,有效降低了群眾辦事來往的時間和經(jīng)濟成本。今年初,市汽車運輸公司的陳先生客運車輛年審即將到期,但因為在外地無法在工作日回來辦理,窗口安排專人與陳先生聯(lián)系,約定星期天辦理。星期天,陳先生來到市民中心交通局窗口順利辦理了客運車輛年審業(yè)務。

精準化定制服務,由“漫灌”向“滴灌”轉變。窗口設立審批服務專員,明確每位服務專員的聯(lián)系企業(yè),定期走訪企業(yè),及時了解群眾的需求,有針對性地精準開展多樣性、個性化定制服務,做到“一企一策”“一事一議”,幫辦走在審批前,服務走進企業(yè)門,把企業(yè)需求了解在前,把具體問題解決在前,不斷提升服務的專業(yè)化和精準度。河南新領航船員服務有限公司培訓的學員需要集中頒發(fā)《船員適任證書》,窗口組建流動服務窗口,到企業(yè)現(xiàn)場進行審核考核,當場為40多名學員辦理了《船員適任證書》。

便利化集成服務,有“多事”向“一事”提升。窗口經(jīng)過集中梳理,把關聯(lián)性強的事項合并成“一件事一次辦”集成服務,整合環(huán)節(jié),優(yōu)化流程,實行“一次告知、一次申請、一套材料、一窗受理、一次辦結”,由“一事項一辦理”轉變?yōu)?ldquo;全流程集成辦”,由多部門跑轉變?yōu)橐淮翱谵k。今年以來,窗口先后推出“我要開網(wǎng)約車”“我要經(jīng)營船舶運輸”等“一件事一次辦”事項,為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)高效便利的行政審批服務。西平邦尼船務有限公司鄭先生辦理“我想經(jīng)營船舶運輸”一件事,窗口工作人員幫助進行整理材料,多事項一次申請一次辦結,并當場辦理了船舶營業(yè)運輸證。鄭先生高興地說:現(xiàn)在“一件事一次辦”,讓我們辦事更簡單。

制度化解決困難,由“盡責”向“盡心”提升。窗口結合目前開展的全黨大興調(diào)查研究之風,深入企業(yè)開展走訪調(diào)研,召開座談會、協(xié)調(diào)會,在網(wǎng)站上開展問卷調(diào)查、定期回訪、現(xiàn)場好差評等形式征求企業(yè)意見和建議,面對面傾聽企業(yè)呼聲、實打實解決企業(yè)困難、心連心助力企業(yè)發(fā)展,當好優(yōu)惠政策的“宣講員”、首問群眾的“輔導員”、市場主體的“勤務員”、流動服務的“家政員”,真正地把實事辦好、好事辦實。針對部分道路運輸企業(yè)、水路運輸企業(yè)長期在外經(jīng)營,證照換發(fā)、車輛年審不及時問題,窗口出臺措施,對13項證照實行期滿提醒和提前三個月年審換證等服務措施,盡心滿足企業(yè)的需求。

標準化便利服務,由“能辦”向“好辦”提升。在河南政務服務網(wǎng)、市交通運輸局網(wǎng)站公布辦事程序、服務指南等,在窗口服務區(qū)擺放《服務告知單》《服務指南二維碼》等,公開、透明、平等受理市場主體的申請,精簡辦事材料70%以上,審批事項時限壓縮比率93%以上,推行“網(wǎng)上辦”“掌上寶”“容缺辦”“誠信辦”“幫辦代辦”“免征可辦”等服務模式,讓群眾看得明白、辦得便利。駐馬店市運通運輸服務有限公司吳先生來到市民中心交通局窗口辦理道路危險貨物運輸車輛恢復營運業(yè)務,窗口通過信息平臺自動調(diào)取相關數(shù)據(jù)后,立即將道路運輸證交付吳先生,業(yè)務事項“免征可辦”讓群眾辦事更便利。