河南新蔡：客服大廳實行領導帶班 優化供水營商環境 切實提升服務水平

駐馬店網訊（通訊員 李相霖）為進一步優化營商環境、更好地服務群眾，今年以來，新蔡縣自來水公司通過多種途徑了解企業和群眾反映的問題，切實提升群眾的獲得感和滿意度。

該公司在辦事大廳實行“領導帶班”，辦事群眾每周一至周五用戶均能在客服大廳看到分管領導在窗口帶班，直接面對群眾，現場解決用戶反應問題的場景，這一創新舉措不僅使公司領導能深入了解群眾訴求，也進一步了解窗口工作人員的工作狀態，新蔡縣自來水公司通過讓領導走出辦公室，深入一線辦理窗口的方式，不僅為辦事群眾排憂解難，還能就發現的問題找出后續改進措施 ，而且可以督促窗口工作人員更好的履職盡責，強化服務管理，更有效打通了服務群眾的“最后一米”，2022年1月實行此舉措至今，“領導帶班”窗口受理群眾反映問題21件，現場解決群眾問題21件，用戶滿意度得到有效提升。

同時供水客戶服務中心在“領導帶班”的基礎上設立了“辦不成事”反映窗口，破解了門好進，臉好看，事難辦這一痛點、難點，結合“領導帶班”及時解決用戶問題，改進工作流程，對客戶反映意見，做到件件有落實，事事有回音，確保了供水服務水平的有效提升。