市政務服務中心司法局窗口 “五極”服務再升級

駐馬店網訊（通訊員 楊羽）近日，河南程功（駐馬店）律師事務所負責人余某在駐馬店市政務服務中心司法局窗口領到律所執業許可證后，對司法局窗口的優質服務表示了由衷的感謝。

今年以來，駐馬店市政務服務中心司法局窗口以不斷升級極簡、極優、極細、極速、極致的“五極”政務服務模式，積極優化便民措施，提升服務質效，用心打造群眾滿意服務窗口。

抓文明規范，提升文明形象。建立健全窗口服務規范，以服務群眾“專業化”為標準，堅持做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一聲相送”的“四個一”服務規范，轉“被動詢問”為“主動詢問”，杜絕“冷硬橫推”現象，努力打造文明窗口。明確崗位職責，將首問責任制、一次性告知制度、工作評價機制等落實到位；定期對窗口的滿意度評級器、電子監察系統、舉報投訴熱線等記錄進行監督檢查，并建立電話回訪、投訴舉報處理等管理機制，規范審批行為。強化窗口人員業務知識學習，不斷提升自身專業素養和禮儀素養，每年開展一次崗位練兵活動，全面提升窗口審批人員的綜合業務素質。

抓效能監管，提升服務質量。加強窗口人員隊伍的警示教育，每周定期參加市司法局機關和政務服務中心支部的政治理論學習，保持干部隊伍的政治敏銳性和底線思維，提高干部綜合素質，轉變工作作風，腳踏實地為民服務。窗口定期排查廉政風險點，制定防范監管措施，明確監管責任人，強化紀律和廉潔監管。持續開展“一把手走流程”活動，近距離感受窗口服務質量，發現工作運行關鍵點、內部管理薄弱點、問題易發風險點。

抓服務創新，踐行司法為民。建立線上交流平臺，根據不同業務集中辦理情況，臨時建立“審批業務指導”微信群，及時發送網上申請操作方法以及注意事項，在群內答疑解惑。實行預約服務，針對群眾工作日無法辦理業務的情況，開展周末電話預約辦服務，為群眾利用非工作時間辦理業務提供了極大的便利。加大幫辦力度，以領導帶頭“幫辦”、部門常態“幫辦”、窗口即時“幫辦”、貼心服務“上門辦”等方式，切實為群眾排憂解難。聯合市公共法律服務中心，指導群眾通過12348法律服務熱線或者到各級公共法律服務中心，安排值班律師為有法律服務需求的群眾提供法律咨詢和法律解答，不斷滿足廣大人民群眾的法治需求。

下一步，市司法局將持續以優質規范服務為抓手，不斷提升窗口文明服務水平，樹立“便民、高效、廉潔、規范”的政務服務形象，為打造一流的營商環境、助推駐馬店經濟社會高質量發展貢獻司法行政力量。