貼心金融服務 傳遞工行溫度

駐馬店網訊(記者 蔣丹陽 通訊員 張萌萌)近日，一次“特別”的上門服務，在這微涼秋風中傳遞著工商銀行特有的溫度，帶來熨帖的暖意。
       據了解，客戶朱先生來到工行駐馬店雪松路支行，咨詢銀行大堂工作人員是否有特殊服務上門為老人辦理業務。原來，朱先生的父親需要到銀行辦理銀行卡密碼重置業務，但由于老人90多歲高齡且之前摔倒長期臥床出行不便。
        工行駐馬店雪松路支行在了解詳細情況后，當即決定為客戶提供上門服務，以解決燃眉之急。正值網點搬遷及節假日前夕，在業務繁忙的情況下兩位網點工作人員在當天中午隨老人兒子前往老人家中，嚴格按照上門服務的流程進行了相關業務操作，但因卡內金額較大，無法用外拓機器重置密碼。
        主管行長了解情況后，啟動“特事特辦”流程，下午與大堂經理一起帶著上門服務相關資料，再次前往老人家中，大堂經理迅速核實老人的戶口簿、身份證等資料耐心指導填寫委托書后在前臺成功辦理了密碼重置業務。
        朱先生成功取出卡里的錢，由衷地為工行貼心負責的服務點贊。
        工商銀行為保障特殊金融消費者的合法權益，切實做好特殊客戶群體的金融服務，堅持操作合規和人性化服務相結合，根據實際情況特事特辦，提供上門延伸服務，想客戶所想、思客戶所憂、做客戶所需，扎扎實實地為每一位客戶解決好問題，在堅持制度、嚴守風險的同時，為廣大客戶提供安全、高效、貼心的服務。
        一直以來，工商銀行秉承“以客戶為中心”的服務理念，不斷創新服務形式，優化服務流程，著力滿足特殊群體金融需求。堅持把方便客戶作為工作的出發點與落腳點，聚焦客戶“急難愁盼”問題，為特殊群體提供多樣化金融服務，有效提升廣大群眾的幸福感和獲得感，贏得客戶廣泛贊譽。