新華網評：預付式消費“卡”在哪兒？

新華網記者 閆雨昕

去理發，不辦卡既無優惠也沒贈送；

報個班，預付課程包一旦成交，綁定你兩年沒商量；

去美甲，上個月充完值，這個月商家“跑路”……

到底要不要辦卡充值？充吧，擔心商家“跑路”；不充吧，奈何成為VIP后的價格真的誘人。

充！

然而，辦卡一時爽，維權“火葬場”。

近日，中國消費者協會發布《2023年預付式消費領域消費者權益保護報告》，細數預付式消費“六大問題”，包括消費者辦卡容易退費難、經營者跑路消費者挽回損失難、消費者維權難等。預付式消費，“卡”點不少。

“卡”點背后有“三高”，尤其令人詬病。

預付金額高。許多商家作為噱頭的“性價比”，是“預存金額越多，均攤下來的單次價格越便宜”。可套餐越買越貴，周期越拉越長，消費者一朝被預付“鎖定”，后續權益的保護反而越來越難。

隱藏風險高。預付卡“規矩”多，消費者直呼看不懂。個別經營者有意隱瞞預付卡使用的具體細節。等使用時，消費者才發現最終“解釋權”在商家，消費者想“反悔”太難。

維權成本高。因為商家設立種種“規矩”，消費者退卡成本人為被抬高。消費者如果對后續商品、服務不滿意，或遭遇商家“跑路”想要維權，時間、資金都是成本。尤其是如果只能采取訴訟或者仲裁方式維權，消費者往往會產生“還是算了吧”的心理。

破除預付式消費“卡”點，“三高”必須降。

降“三高”，“法網”要織密織牢。

其實，近年來不少地方已經出臺了相關法規，探索遏制預付卡消費亂象的辦法，如最近上海市體育局發布征求意見稿，擬規定同一消費者健身預付卡不得超2萬元；北京市五部門去年出臺預付卡管理新規，要求預收余額50萬元的經營者應強制備案等。不少網友為此拍手叫好。但由于各地情況不同，相關法律保護和實施力度存在差異，消費者維權時仍然遇到各種各樣的難題。

面對日益增多的預付式消費領域糾紛，應進一步完善相關法律法規，織密“法網”，對預付風險進行規制。

降“三高”，監管不能“打折扣”。

預付式消費監管難，難在一張小小的預付卡，往往涉及多個部門、多個行業。如何梳理出更加暢通的預付式消費監管協同機制，并提供更加公開、便捷、高效、低成本的投訴維權渠道，及時處理好消費者維權訴求，這些部門究竟“管理什么”“怎么管理”“如何懲治”，相互之間如何統籌、組織和協調，也需拿出更多辦法。

把“三高”降下來，破除“卡”點，讓消費者收獲方便和優惠，商家在賺到真金白銀的同時，也能贏得顧客的心，何嘗不是一種雙贏。