農行駐馬店分行 金融為民譜新篇 守護權益防風險

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 葛春燕）金融消費者權益關系民生福祉，維護消費者權益是銀行業機構經營發展的出發點和根本立足點，也是需要長期堅守和耕耘的“責任田”。連日來，農行駐馬店分行將金融為民理念厚植于心，用心用情做好消費者權益保護工作，推動消保工作和經營發展融合共進，當好金融消費者合法權益的堅定維護者。

強化消保管理，構建“大消保”工作格局。該行將保護金融消費者合法權益作為中心職責，建立了黨委主責、部門主抓、條線協同、全員參與的消保管理組織架構。同時，發揮考核的“指揮棒”作用，進行縱橫雙向考評，引導全員不斷增強保護金融消費者合法權益的責任意識。

推進全流程管控，確保消保工作“無死角”。業務發展，消保先行。該行將消費者權益保護貫穿金融產品和服務的設計開發、營銷推介等全流程業務環節，切實實現消保源頭管理不遺漏、過程管理有管控、售后服務有監督，為金融消費者撐起合法權益的保護傘。

暢通問題解決渠道，積極為民“解憂愁”。為幫助消費者解決實際問題，該行夯實消保主體責任，暢通問題受理渠道，提升問題處理效率，妥善解決客戶急難愁盼。同時，聚焦消費投訴高發業務領域，持續深入開展消保綜合治理，從源頭解決消保管理的全局性、苗頭性、關鍵性、普遍性問題。

強化教育宣傳，做好金融知識“傳播者”。全轄營業網點均設立公眾教育服務區，實現每個網點都是金融驛站、每位員工都是金融講師，高效解答消費者關心的金融問題。走出廳堂，該行組織宣教隊伍聚焦“一老一少一新”等重點群體，深入校園、社區等，提供差異化金融知識教育宣傳服務，讓金融知識融入消費者生活，切實提升公眾金融素養。

履行金融反詐職責，做好消費者“守護人”。至目前，該行成功堵截電信網絡詐騙等風險事件10多起，有力保障客戶的財產安全。特別是農行新蔡縣支行協助公安機關成功抓獲網絡詐騙洗錢涉案團伙，受到反詐中心的高度贊譽。此事件作為典型案例被多家媒體報道，有力震懾了犯罪分子，保護了消費者的合法權益。

該行負責人表示，將始終堅持以人民為中心的發展思想，持續踐行金融工作的政治性和人民性，切實保障金融消費者的合法權益，著力解決好老百姓在金融消費中的急難愁盼，認真履行金融為民、金融惠民、金融便民責任擔當，增強群眾在金融領域的獲得感、幸福感、安全感。