汝南農商銀行 提升服務質效 樹立行業形象

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 楊建國）連日來，汝南農商銀行把深入開展文明單位創建活動作為提升服務質效、樹立行業形象的有力抓手，堅持以黨建為引領，圍繞優化服務環境、提升隊伍素質、發揮行業優勢、熱心公益事業等方面，抓創建、優服務、樹形象，讓全行煥發生機和活力。

優化服務環境。該行把優化營業場所服務環境作為樹立文明單位形象的窗口。建成高標準營業場所，統一配足配齊各項服務設施，設專職前堂經理和保安人員為客戶提供服務引導和安保體驗。堅持推行規范化服務，規范員工服務行為、服務語言和服務標準，每月對前臺服務進行巡回檢查和通報，促使前臺服務水平持續提升?？蛻舴諠M意度不斷提高，有關服務質量問題的投訴越來越少。

提升隊伍素質。該行始終把提高員工隊伍素質當作開展文明單位創建的大事。不斷灌輸員工服務理念、樹立正面典型、規范員工職業道德、監督員工服務行為，促使員工職業道德素質有效提升。鼓勵員工參加職業技能繼續教育，對自學考取各類執業資格證書的員工給予獎勵，并盡可能選調到與專業特長相對應的崗位。定期開展條線業務技能培訓，了解新規定、學習新業務、掌握新流程。提高員工隊伍素質，為提升服務質效奠定堅實基礎。

發揮行業優勢。該行把發揮金融服務優勢作為推動文明單位創建的根本。堅持把文明單位創建與發揮金融行業服務優勢相結合，從支小支微、服務三農、發展普惠金融、助力鄉村振興等方面，充分彰顯地方金融主力軍優勢。今年以來，在助力鄉村振興領域新增信貸資金2.1億元，覆蓋糧食生產、農機農資、牛羊養殖、特色種植等產業，加快走上增收致富路。同時，對轄內小微企業上門開展信用等級評定，授予50萬元至300萬元不等的信用額度，授信企業一旦有信貸資金需求，能夠減少貸前調查環節，方便快捷獲取貸款。以發揮行業優勢為紐帶，傳遞文明單位支持縣域經濟發展的溫度。

熱心社會公益。該行把熱心社會公益事業當作文明單位創建的強烈責任和擔當。今年以來，該行80多名駐村工作隊員積極開展上門幫扶工作，把黨和政府的好政策送到幫扶戶的心坎兒上。組織員工參加義務獻血活動。積極響應“99公益日”活動號召，全行200多名員工踴躍捐款，為公益事業貢獻力量。重陽節當天，全行20多名敬老服務志愿者，攜禮品走進康樂園托老院、官莊鎮敬老院慰問老人，幫助老人整理房間、打掃衛生。全行上下積極參與社會公益事業，彰顯文明單位員工的一片愛心。