農行上蔡縣支行塔橋分理處 貼心服務溫暖人心 專業周到為客解憂

駐馬店網訊（通訊員 石亞光 貴玉澤）近日，一位老人拄著拐杖走進農行上蔡縣支行塔橋分理處營業大廳，工作人員快步上前攙扶接待。老人顫顫巍巍地先從口袋里掏出一張手寫說明信，隨后拿出包裹著的現金和存折。說明信上寫著“體弱多病，耳聾眼花，手腳發抖，語言不清，給辦理業務帶來諸多不便，敬請原諒”。

經過耐心溝通，了解到丁大爺年近80歲，攢了一些錢，春節前就想存上，怕因自己聽力不好、手抖寫字慢等原因給工作人員添麻煩，又怕影響其他客戶正常辦理業務，于是拿著花了很長時間寫好的一封說明信前來存款。

工作人員逐張清點現金，確認金額無誤提交操作時，系統提示憑證號不符。原來丁大爺持有的是舊版定期一本通存折，多次系統升級導致老存折無法正常識別。考慮到客戶行動不便，再次往返會很麻煩。工作人員立即決定為客戶辦理新的定期一本通，由于需要補錄相關信息，用時較長。辦理過程中，工作人員引導老人完成好每個步驟，耐心等待老人簽字，并向排隊等待的客戶解釋說明。丁大爺不時轉身向其他客戶表示歉意，客戶都表示理解并耐心等待。貼心的服務、歉意的微笑、善意的等待，瞬間繪就一幅文明和諧畫卷。直到解決了丁大爺的換折和存款問題，其他客戶在贊許老人良好修養的同時，也感受到了農行人對客戶無微不至的關懷和暖心的服務。

服務好每位客戶始終是農行服務工作的核心目標與不懈追求。該行工作人員以實際行動詮釋了客戶至上的服務理念，用一個個小善舉踐行“農情暖域”服務初心，書寫金融服務的溫情篇章。