行長談消保‖保障金融權益 助力美好生活

駐馬店市農信辦黨組書記 陶 濤

作為駐馬店市資產規模最大、網點數量最多、服務范圍最廣的地方性法人金融機構，駐馬店農商銀行系統始終堅持支農支小支微市場定位，以金融“活水”潤澤“三農”沃土，為地方經濟社會發展作出積極貢獻，是服務農村金融的主力軍，存貸款余額和市場份額均居全市銀行業金融機構首位。

同時，駐馬店農商銀行系統深入踐行金融工作的政治性、人民性，認真落實監管部門消保工作要求，持續完善消保體系建設，統籌推進穩健發展與提升消費者滿意度，持續提升消保工作質效。

加強組織領導

成立優化消保環境及鄉村振興金融服務領導小組，全面梳理信貸產品、工作流程、暢通渠道建設、工作考核、責任追究等長效管理運行機制，統籌推進優化消保環境的各項工作，切實保護金融消費者合法權益。

暢通溝通渠道

優化投訴處理機制，及時滿足金融消費者合理訴求，不斷提高服務人員的崗位意識、責任意識和服務意識，主動對接消費者金融需求，始終把消費者的呼聲作為第一信號，把消費者的滿意作為第一追求，以優質的服務，及時解決服務過程中出現的各種問題。

開通業務審批綠色通道，簡化業務流程。在保證貸款額度、降低貸款利率等方面，安排專人專崗快速審批，并根據消費者情況提供上門服務，最大限度減少“跑辦”次數。

嚴格按照監管部門提出的“七不準”“四公開”原則。公開收費項目、服務質價、效用功能和優惠政策，不折不扣落實國家減費讓利、減輕企業負擔等政策要求，為消費者打造一個公開透明、實惠便捷的金融消費環境。

加大考核力度

完善內部績效考核評價機制，對服務部門、支行和相關人員進行服務數量、服務質量綜合考核，加大激勵力度，提高全員積極性、主動性和實效性。

提升消費者風險意識，加強金融知識普及。發揮農村金融主力軍作用，利用點多面廣的優勢，通過發放宣傳資料、現場講解等形式，重點關注老年人、青少年和小微企業等群體，通過進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈等方式開展金融知識普及教育活動，促進消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，以更高更優的服務水平滿足消費者日益增長的金融需要，用行動打造百姓信賴的銀行。

保障金融權益，助力美好生活。讓我們攜手共進，以實際行動踐行金融消保的使命，為金融消費者提供更加優質、安全、便捷的金融服務，為構建和諧穩定的金融生態環境貢獻農商銀行力量。