農(nóng)行上蔡縣支行 暖心服務(wù)獲贊譽(yù)

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 史華光 貴玉澤）“謝謝你們。農(nóng)行的服務(wù)真貼心、及時(shí)，幫我解決了資金難題，讓我能安心出差，也讓我的公司發(fā)展底氣更足。”近日，在新鄭機(jī)場(chǎng)，陳先生緊緊握住農(nóng)行上蔡縣支行黃埠分理處客戶(hù)經(jīng)理的手說(shuō)。

該行以一場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的機(jī)場(chǎng)服務(wù)，生動(dòng)詮釋了以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，用實(shí)際行動(dòng)書(shū)寫(xiě)了一段暖心金融服務(wù)故事。陳先生是該行的老客戶(hù)，在農(nóng)行辦理過(guò)一筆抵押貸款，用于公司經(jīng)營(yíng)周轉(zhuǎn)，這筆貸款即將到期。客戶(hù)經(jīng)理主動(dòng)回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)是否需要續(xù)貸，并向陳先生介紹了貸款展期政策。客戶(hù)正在為籌措資金還貸發(fā)愁，立即同意續(xù)貸。在貸款展期商議過(guò)程中，客戶(hù)因生意需要，將從出差地鄭州到別的城市洽談業(yè)務(wù)。此時(shí)貸款展期手續(xù)還有一項(xiàng)資料要客戶(hù)本人簽字。一邊要出差，一邊急需辦理貸款手續(xù)，陳先生很著急。

客戶(hù)經(jīng)理了解到客戶(hù)是晚上7點(diǎn)的航班，為了不讓客戶(hù)因手續(xù)問(wèn)題耽誤資金周轉(zhuǎn)，果斷決定前往機(jī)場(chǎng)辦理。安排好值班后，隨即與同事一起攜帶相關(guān)資料與陳先生在候機(jī)大廳順利會(huì)合。他們爭(zhēng)分奪秒，向客戶(hù)介紹貸款展期政策、注意事項(xiàng)，協(xié)助完成簽字、蓋章等手續(xù)，整個(gè)辦理過(guò)程有序高效。

此次機(jī)場(chǎng)辦貸服務(wù)只是該行用心服務(wù)客戶(hù)的一個(gè)縮影。一直以來(lái)，該行堅(jiān)持急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)效，及時(shí)為客戶(hù)排憂解難，用實(shí)際行動(dòng)踐行金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，贏得了客戶(hù)的廣泛好評(píng)。