國慶期間日用百貨成投訴熱點

□晚報首席記者   劉金霞

通訊員   張榮歌

本報訊   “花199元錢買的皮鞋，穿兩天就開膠了。找商家退換，他們以特價商品一律不退不換為由拒絕退換。”10月7日上午，驛城區的趙女士撥打12315投訴電話反映。

“家里沒有桶裝水了，我打了5次電話，對方也沒有給我送水。”10月3日，驛城區黃先生向12315投訴商家的服務態度令人氣憤。

昨日，記者從市工商局12315消費申訴舉報中心獲悉，10月1日至7日，“12315”全天24小時為消費者保駕護航，共受理消費者咨詢、投訴、舉報135起。

“135起投訴電話中，其中咨詢類123起，投訴11起。與往年相比投訴量明顯下降。”市工商局12315消費申訴舉報中心主任熊振杰介紹，國慶期間，消費者投訴主要集中在日用百貨、服務等方面。

據悉，由于日用百貨類商品品種繁多，投訴內容涉及各個方面，是消費者投訴比較集中的部分。皮鞋脫皮開膠，服裝縮水、褪色等質量問題是主要投訴內容。

服務類投訴主要涉及婚紗攝影服務質量差、送貨不及時等問題。

此外，由于國慶期間正值我市秋收，“三農”問題是消費者咨詢的熱點，主要表現在購買的種子、化肥沒有發票，出現質量問題，投訴主題無法確定；農作物減產鑒定難等。

對于消費者的投訴，這位負責人介紹，有管轄權的工商行政管理部門應當自收到消費者投訴之日起7個工作日內，予以處理：符合規定的投訴予以受理，并告知投訴人；不符合規定的投訴不予受理，并告知投訴人理由。