特價商品不退不換 商家的做法無道理

□徐小防

“清倉”、“特價”、“一律五折”、“買一送一”……每到換季時，很多商場、超市就會對過季服裝進行促銷。這些特價的商品多被商家冠以“不退不換”的標簽。

買回特價鞋   退換成難題

11月2日，市民劉萌逛街時看到，“安踏”專賣店正在打折促銷，于是便挑選了一雙129元的女士運動鞋。

付款時收銀員告訴她：“特價商品，不退不換。”

過了兩天，劉萌穿上新鞋準備跑步時，發現鞋的后跟有一處塌陷，便拿到該店要求更換。但該店店員表示，消費者購買的時候他們已經說得很清楚，特價鞋一概不予退換。

店員稱這是老板規定的

隨后，筆者走進市區某運動服裝品牌專賣店，銷售人員告訴筆者：“全場產品，購一件5折、兩件4折。”

當筆者問購買打折商品是否可以退換時，銷售人員說：“打折商品不退不換，因為打折后東西賣得很快，就算想給顧客調換也沒貨了。”

市解放大道與風光路交叉口幾家運動用品店的銷售人員均稱：“顧客買的特價商品一般是不能退的，有嚴重質量問題才能調換，而且只能換同款。我們一般會提醒顧客注意挑選，并告知特價商品概不退換。這是老板規定的，我們也沒有辦法。”

商家的做法無道理

那么，特價商品到底能不能退換？商家的這種行為是否合法？筆者采訪了市工商局工作人員吳紅安。

吳紅安說，打折、特價是商家常用的促銷手段，然而，部分商家利用此手段投機取巧，規定特價商品不退不換，這和《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》的相關規定相違背，屬于商家單方面的格式合同，俗稱霸王條款，在法律上是無效的。

“特價商品并不是瑕疵商品，所以打折或特價商品仍然可以享受‘三包’服務，如果市民遇到和劉萌一樣的情況，可撥打12315投訴或者請求消協調解。”吳紅安說。