旅游維權 游客理性維權“五步法”

　　過一個開開心心的“十一”長假，除了理性選擇出游目的地，避免“人看人”的不愉快旅游體驗外，一旦旅行中遇到違約行為，游客也應理性維權，依法維護自身利益。在過去的假日中，有些游客行為過激，非理性維權，反而成為了輿論譴責的對象。“十一”長假，讓我們一起做一名文明、理性的旅游者。攜程度假事業部市場分析師彭亮介紹了理性維權“五步法”——

　　第一步 重要的條款看三遍

　　眼下，各類旅行社、在線旅游網站預訂產品很多。部分游客選擇產品時，只關注價格，對預訂限制、產品說明、委托條款等內容看得并不仔細，導致問題出現時，一下子難以接受，影響了游玩體驗。他提醒，看中某條旅游產品后，“預訂須知”應該仔細閱讀三遍，尤其要重點看清楚一些違規和免責條款，再下單預訂，以免事后發生糾紛。如果旅游網站上有“我已閱讀并同意以上協議條款”的彈框，一定要點開仔細看一看條款內容，再選擇打勾。

　　第二步 預訂時留好截圖、截屏

　　由于網絡產品的變更性很強，有游客發現，自己下單預訂時，網頁上明明是這樣寫的，但事后遇到問題想投訴時，發現產品早已下架了，或頁面內容已做了更改，自己很難舉證維權。他提醒道，通過旅游網站預訂產品時，最好先截個屏，尤其是飛機票的退改說明，酒店房間的房型介紹，旅游產品的行程安排等，保留好證據。

　　第三步 購買合適的旅行保險

　　如果發生一些因不可抗力造成的出行損失，如臺風導致的航班延誤、目的地存在安全隱患等，旅行社作為非責任方，很難對客人給予補償。這時，一份合適的旅行保險，可以幫游客解決大問題。旅行險出險后，旅行社有義務向游客提供相關預訂和出行憑證，幫助游客向保險公司索賠。

　　第四步 巧用大型網站的客戶政策

　　有這樣一些狀況：客人因特殊原因（懷孕、生病、親人去世等）無法出行，航空公司與酒店卻無法免除客人的損失。這時，客人如果選擇是大型旅游網站，往往可以多得到一重保障。

　　第五步 通過消協、旅委協調損失

　　解決投訴時，旅行網站一般會依據旅游合同或《旅游法》向客人提供賠償方案。當游客的實際損失，高于旅游合同與《旅游法》規定的賠償標準時，游客還可向所在城市消費者協會、旅游局、旅游質監所等機構求助，由這些機構出面，與旅行網站進行協調，爭取為客人多分擔一些損失。