西平縣供電公司多舉措提升服務(wù)質(zhì)量

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 劉靜 ）3月21日，西平縣供電公司城區(qū)供電營(yíng)業(yè)廳召開班前會(huì)，查看員工精神面貌，調(diào)整員工心態(tài)，總結(jié)上周的工作，安排本周重點(diǎn)工作，進(jìn)一步規(guī)范員工行為，培養(yǎng)良好的崗前習(xí)慣。

為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，深化服務(wù)內(nèi)涵，構(gòu)建和諧的供用電關(guān)系，西平公司不斷采取措施，推陳出新，提升服務(wù)質(zhì)量。所有窗口嚴(yán)格執(zhí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”、“一次性告知”、“限時(shí)辦結(jié)制”“一證受理”、“同城異地辦理”、免填單等相關(guān)工作要求，快捷高效為客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；定期走訪大客戶和重點(diǎn)客戶，及時(shí)解決其用電問(wèn)題，安排客戶經(jīng)理進(jìn)駐企業(yè)，提供保姆式、全程式、親情式、個(gè)性化服務(wù)；常態(tài)化開展明查暗訪，及時(shí)在內(nèi)部網(wǎng)站通報(bào)明查暗訪情況，本著“通報(bào)—整改—督查—銷號(hào)”原則，使問(wèn)題整改不留死角，不反彈；結(jié)合季節(jié)和公司重點(diǎn)工作，開展有針對(duì)性的用電宣傳，確保宣傳深入人心，引導(dǎo)群眾不斷提高安全用電意識(shí)，能運(yùn)用到日常用電中；加強(qiáng)投訴工單處理，對(duì)出現(xiàn)的投訴工單，第一時(shí)間聯(lián)系投訴人，深入現(xiàn)場(chǎng)了解情況，不斷溝通協(xié)調(diào)，直到設(shè)訴人滿意。將投訴工單作為案例，在全公司分班組學(xué)習(xí)，舉一反三，使班組成員在一個(gè)投訴工單里反思班組在服務(wù)方面的薄弱環(huán)節(jié)，達(dá)到“引導(dǎo)一片、教育一片、提升一片”的目的；加快智能電表安裝進(jìn)度，進(jìn)一步推進(jìn)電采系統(tǒng)應(yīng)用，對(duì)抄表過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的估抄、漏抄、錯(cuò)抄現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理；對(duì)需要開展的停電檢修、故障停電等，及時(shí)通過(guò)電視流動(dòng)字幕、微博、微信等平臺(tái)進(jìn)行告知，贏得群眾的理解和支持。對(duì)群眾用電故障報(bào)修，按照“四快”要求，及時(shí)恢復(fù)供電。