駐馬店供電公司明察暗訪常態化

駐馬店網訊（通訊員 黃文靜）3月21日，駐馬店供電公司在系統內集中通報供電服務督察工作情況，深刻剖析發現的典型問題，制訂針對性整改措施，切實促進優質服務水平提升。

3月16日，駐馬店公司成立三個暗訪督察組，由主要領導帶隊分別對確山、泌陽、正陽、新蔡四個縣公司開展供電優質服務明察暗訪活動，實地走訪部分用電客戶，現場檢查相關臺區設備、網格化服務、營業廳窗口服務、配電搶修等情況；3月19日至20日，該公司利用周末時間，再次抽調營銷、新聞等專業人員組成三個暗訪督察組，采取“四不兩直”的方式，對所屬九縣公司全面開展供電優質服務明察暗訪，深入查找服務短板。

檢查組通過突擊檢查、模擬報修、用電咨詢、客戶走訪等方式，重點圍繞故障搶修、窗口服務、抄表催費、業擴報裝、電能計量、電價執行、重要客戶、典型投訴、服務管控九個方面的優質服務工作進行全面檢查。同時，抽查窗口工作人員服務規范，營業廳各類辦公標識、桌牌擺放，便民措施落實等情況，并認真聽取客戶的意見和建議。

針對檢查中發現的問題，駐馬店公司及時進行匯總分析，要求各單位建立問題整改臺賬，明確工作責任和整改時限，全過程跟蹤整改情況。

下一步，駐馬店公司將把行風明察暗訪作為提升供電服務水平和工作質效的重要抓手，常態化開展明察暗訪、互查互訪和行風巡查，增加明察暗訪頻次，加大明察暗訪力度，推動供電服務、縣級企業和鄉鎮供電所管理提升。