泌陽縣供電公司多舉措提升優(yōu)質(zhì)服務水平

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟）3月21日，泌陽縣供電公司對兩起鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所營業(yè)廳服務投訴工單事件進行通報，對直接責任人和相關部門負責人給予經(jīng)濟處罰。這是該公司強化優(yōu)質(zhì)服務工作的具體行動。

泌陽縣供電公司嚴格按照“零容忍”的考核工作機制，加大優(yōu)質(zhì)服務獎懲考核力度，努力把優(yōu)質(zhì)服務工作做細、做實，確保滿足各類客戶用電需求。實行“首問負責制”，千方百計為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務，形成服務的閉環(huán)管控流程，堵塞漏洞，不斷提高客戶對供電服務的滿意度；進一步簡化辦事程序，縮短辦電時限，建立自我約束機制，明確窗口工作人員崗位職責，不斷提升窗口工作人員服務能力，全力打造“群眾滿意服務窗口”；嚴格規(guī)范窗口服務行為，要求窗口工作人員熟練掌握業(yè)務知識和技能，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務；做到快速響應，供電服務熱線24小時為客戶提供咨詢、查詢、投訴、報修等服務，各搶修單位保證在承諾時間內(nèi)到達現(xiàn)場及時搶修；嚴格落實責任，健全供電服務責任追究制度和服務質(zhì)量考核制度標準，不定期開展營業(yè)窗口明察暗訪工作，提高窗口服務質(zhì)量，每月對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進行明查暗訪，及時發(fā)現(xiàn)并認真查處優(yōu)質(zhì)服務方面存在的問題，對客戶關心的熱點問題一一解答，確保客戶滿意率達到100%。