泌陽縣供電公司落實首問負責制提高服務質量

駐馬店網訊（通訊員 王麗娟）4月20日，泌陽縣供電公司黨委書記鄭喜在羊冊供電所組織學習《首問負責制管理制度》。針對目前供電服務工作存在的薄弱環節，泌陽縣供電公司再次對推行“首問負責制”責任制工作進行動員和部署。

為切實提高辦事效率和用電客戶滿意度，泌陽縣供電公司全力推行“首問負責制”。首問負責制度是指用戶向本單位各科室班組供電所第一個人員提出咨詢或投訴（含電話查詢）時，該人員為首問責任人，首問責任人應對用戶的查詢或投訴的問題“一管到底”，直到問題解決。首問責任人在接待時，要認真負起接待或協調的責任，對客戶問題進行詳細記錄，屬本部門班組職責范圍或能夠及時答復客戶的，根據有關政策、法規及規定立即答復客戶，對于不屬于本部門班組職責范圍的客戶要求，立即聯系業務部門或客戶服務中心及時給予辦理，業務部門或客戶服務中心向“首問負責人”通報辦理結果，以便及時向客戶反饋，做到事事有回音，件件有結果。

同時，該公司要求基層單位要認真排查在供電質量、供電搶修、抄表收費、業擴報裝、窗口服務等方面存在的問題，全面梳理客戶投訴和服務需求，及時徹底整治，確保所有問題落實到位，整改到位，全面提升優質服務和行風建設水平，梳理良好服務形象。