確山縣公司：啟動快響服務新模式

駐馬店網訊（通訊員 張繼成 夏擁麗）“快響快響，供電公司速度果然不同凡響，我點個贊！”4月26日，確山縣三里河街道辦事處客戶李先生感慨地說。

原來，4月25日，李先生到國網確山縣供電公司營業廳辦理居民新裝業務，十來分鐘后便接到了該公司配電檢修中心快響服務人員的電話，通過信息確認，快響服務人員與客戶約定當天下午3時上門安裝表計，當天李先生如愿以償用上了電。 

據了解，一般電力客戶至營業廳辦理用電申請后，通常有多個環節，涉及多個崗位，流程繁瑣，制約業擴提質提速。今年以來，確山公司開展供電服務快速響應模式推廣的各項前期準備工作，反復討論制定適合直屬供區實情的實施方案以及相應配套制度，以實施全流程客戶滿意度管理為主線，以低壓業擴報裝快速響應為突破，以供電服務快速響應平臺為樞紐，有效銜接前臺與后臺，構建“線上全天候受理，線下一站式辦電”的智能互動服務新體系。快速響應服務人員在收到報裝信息后，立馬聯系客戶預約時間，精準派發任務至責任班組，快速調配服務資源。堅持以客戶為導向，提高響應處理速度。“快響”工作通過事前預約、事后回訪的形式，了解客戶的意見和建議，及時對今后的工作進行調整和完善。 

目前，確山公司快速響應模式適用于低壓居民新裝(增容)、低壓非居新裝(增容)、申請校驗等5類營銷業務，待“快響”模式運作穩定后，將陸續用于變更用電、高壓報裝等所有業務。