轉型發展新跨越 提升服務惠民生

李小龍 匡蘇豫 文/圖

團結奮進的領導班子。

積極組織開展保險知識宣傳，提高群眾保險意識。

服務前置，提升效能。

2017年，中國人壽保險股份有限公司駐馬店分公司（以下簡稱：中國人壽駐馬店分公司）全體員工深入學習貫徹黨的十九大精神，緊緊圍繞“三大任務”，全面落實“三大戰略”，按照“重價值、強隊伍、優結構、穩增長、防風險”的經營方針，堅持“五個聚焦”，強基固本，改革創新，轉型發展，在駐馬店壽險市場保持了領先優勢，實現總保費收入18.16億元，同比增長20.76%，在全國160個重點城市中綜合實力增長位居第6名，入圍了全國系統“1120”工程，邁上了持續健康發展的康莊大道，業務發展走在全國國壽系統前列，被中國人壽集團公司授予2017年度個險業務發展獎，被中國人壽省公司授予2017年度個險業務發展先進單位和最有價值貢獻單位。

保障民生 服務社會

2017年，該公司繼續承辦了覆蓋165萬余人的城鄉居民大病保險，堅持“以人為本，保障大病；統籌協調，政策聯運；政府主導，市場運作；收支平衡，持續實施”的基本原則，以保障民生、服務社會為根本，規范資金管理，嚴格資料審核，限期辦結支付，使我市城鄉居民大病保險工作得到有效推進，取得了良好的社會效果。2017年，該公司共收取城鄉居民大病保險費3314.75萬元，累計補償10044人次5814人，大病補償費用4153.91萬元。

為助力地方政府脫貧攻堅戰役，發揮商業保險公司的重要功用，該公司在確山、正陽、平輿、汝南、西平承保了建檔立卡貧困人口16.65萬人的精準扶貧大病保險。截至目前，該公司為900余戶貧困家庭補償精準扶貧大病賠款金832.48萬元。

練好內功 強筋壯骨

該公司先后出臺了《醫保案件審核暫行辦法》、《健康險條線人員會議和培訓制度》、《健康險條線效能考核辦法》、《健康保險部員工效能考核辦法》、《大病保險醫療監督服務制度》、《大病保險疑難案件調查機制》等，制作并上墻了《城鄉居民大病保險服務流程》、《城鄉居民大病保險服務承諾》、《理賠服務流程》、《大病服務人員工作紀律》、《城鄉居民大病保險補償所需材料一覽表》等規章制度，做到有法可依、有章可循。

按照《2017年中國人壽股份有限公司河南省分公司柜面創星活動方案》開展柜面創星服務活動，舉行了兩場全市柜員業務技能脫產培訓，組織參與了省、市公司柜面業務大比武比賽，并通過平時學習、網上考試，使廣大柜員得到系統的業務培訓，業務技能和服務水平有了很大提高。

服務創新 提升效能

2017年，該公司加大“科技國壽”推廣，提升客戶e化服務。大力推進國壽e店、e寶、e柜工作，微信報案、微信理賠有序開展，保全服務e化率由去年的36%上升到50%；契約核保、理賠調查“新一代”系統正式上線，全面普及了手機短險卡折出單，成功進行了個險無紙化承保。“科技國壽”的推廣，極大地方便了客戶和業務員，增強了“科技國壽”體驗，服務了發展渠道，提高了生產效率，節約了運營成本，降低了公司經營風險。

該公司先后組織開展“牽手國壽、 夏日之約”柜面送禮、“相約中國人壽 體驗桃美香甜”、四場共1140余人參會的“國壽大講堂”等活動、參與客戶25000多人的“國壽小畫家”比賽、“消防安全教育體驗”、駐馬店置地公園“擁抱自然 跑出精彩”健康跑等一系列客戶活動，受到廣泛好評。

該公司鼓勵工作人員大膽創新服務模式，改進服務流程，提升服務效能，在全省工會系統組織的“金點子創意”大賽中，健康保險部獨創的“大病案件審核電子工具”創新項目獲得了三等獎。

同時，不斷完善客戶投訴責任追究機制，制定并執行了《投訴責任追究辦法》，強化了首問負責制、屬地管理原則和各層級責任追究制度。各柜面采用《意見征集表》征集疑難問題，及時排查發現投訴苗頭，把投訴管理工作前置，投訴量得到明顯下降。

勇擔責任 精準扶貧

“第一書記”保險項目是繼大學生村干部保險后的又一具有重要社會影響力的政策性業務。該項目對切實加強“第一書記”風險保障具有重要意義，是中國人壽公司服務“第一書記”、助推精準扶貧、承擔社會責任的具體體現。該公司高度重視，積極對接，優質服務，解決了精準扶貧“第一書記”在疾病和人身意外等方面的后顧之憂。2017年，該公司為3名“第一書記”支付賠款金額共計70萬元，得到了地方黨委政府的高度評價。

此外，中國人壽駐馬店分公司機關和9家縣支公司分別與當地對口的扶貧村開展結對幫扶，下派駐村工作隊和第一書記，扶貧先扶志，加強黨建引領，走出了一條助力脫貧攻堅的新路子。

傳承初心 續寫輝煌

2017年，該公司堅持“保險姓保”的宗旨不動搖，著力推動產品轉型，實現保障型產品1.23億元，同比增長185.9%，位居全省系統第1位，占10年期及以上期交保費的比重為46.9%，同比提高14個百分點；堅持打造多元化銷售平臺，以《新型積分兌獎項目》和農村、城區版的《新型小說會模式》作為轉型升級的重要運作模式并助推了“五個一”工作模式在團隊落地生根；柜面增值服務人均考核保費14.23萬元，超額完成了省公司下達的柜銷目標，初步實現了由成本中心向價值中心的轉型。

2017年，該公司理賠共計處理2.13萬件，給付金額9724萬元。其中長期健康險2191件，給付金額6913萬元；短險1.91萬件，給付金額2811萬元。案件整體處理時效為1.92天，理賠服務e化率63.1%。中國人壽駐馬店分公司黨委書記、總經理胡峰說：“2017年以來，公司業務發展邁上了新臺階、經營效益創造了新佳績、轉型發展也有新突破、隊伍建設邁開新步伐、服務能力實現新提升，相信2018年注定是書寫傳奇的一年，我們將以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指引，強化貫徹落實，狠抓執行落地，以激情滿懷的壯志，以銳不可當的霸氣，以勤奮務實的態度，以創新開拓的智慧，擼起袖子、甩開膀子、邁開步子，堅定不移地走轉型發展之路，團結和帶領全市國壽系統干部員工，開啟新篇章，開辟新天地，為實現公司整體發展再上新臺階，為保持全省系統一類A級公司，全面邁向高質量發展的新征程，齊心協力續寫中國人壽駐馬店分公司新的輝煌，為地方經濟作出更大的貢獻。”