一次溫馨服務她與外籍旅客成為好友

 □晚報記者 蘇莉 通訊員 高雨 張凱然 文/圖

周陽當起“愛心媽媽"。

本報訊 昨天，駐馬店西站的工作人員周陽接到來自美國的Nancy oduh的電話，雙方用英語說著近況。雖然膚色不同，但周陽與對方的一次接觸，讓她們成為異國好友。

車站里的“愛心媽媽”

周陽對記者說，9月27日下午6時許，她在駐馬店西站候車大廳值班時，看到一名外籍女士抱著一名嬰兒，提著行李接受安檢，不停地東張西望。

看到這名與眾不同的旅客，周陽感覺對方在尋找什么，于是上前了解情況。“我先用簡單的漢語詢問，她急得直搖頭。”周陽說，她試圖使用英語與之溝通，沒想到這名外籍旅客拉著她的手，用英語說自己需要幫助。

通過溝通，周陽得知該女子來自美國，名叫Nancy oduh，因為語言不通導致乘車困難，無法找到對應車次的進站口。周陽看了她的車票，確定她是乘當日駐馬店至鄭州東的G528次列車，就用流利的英語為其引導，并和客運員尚雙一起讓她到母嬰候車室候車，告訴她有什么需要可隨時提出。

看到這名女子非常疲憊，周陽就當起了“愛心媽媽”，熱心地幫她帶孩子。“這名外籍寶寶和我女兒差不多大，我心里更是多了幾分親近，寶寶一直與我們互動，一逗就哈哈大笑，特別討人喜歡。”周陽說，這場景讓來自大洋彼岸的Nancy oduh在駐馬店西站真正體驗了家一樣的溫暖。

與外籍旅客成為好友

列車到站后，這名外籍寶寶還不愿離開周陽的懷抱。雖然接觸短暫，但外籍旅客被熱情的駐馬店人所感動，她和周陽成為好友。“Nancy oduh在電話中告訴我，他們一家人近日在河南旅游，他們準備再路過駐馬店的時候下車和我見面。”周陽對記者說。

“近年來，來我市旅游的外籍人士逐漸增多，他們對駐馬店的旅游景點、路線不熟，出行存在一定的困難。”駐馬店西站相關負責人說，為了讓國際友人在駐馬店境內旅行時享受到高效、舒適、安全、通暢的服務，駐馬店西站重點加強對工作人員禮儀、服務等方面的培訓，要求盡可能為旅客出謀劃策，根據旅客出游目的地為他們選擇最佳乘車路線，辦好中轉票、聯程票業務，提供“一站式”服務。