人性化服務(wù)彰顯工行溫度

記者 高元元

“現(xiàn)在的銀行服務(wù)都很好，但是在這里我得到了更為細(xì)心周到的照顧。我家的存取款業(yè)務(wù)都在工行辦理……”近日，正在工行新蔡支行辦理業(yè)務(wù)的李姓群眾如是說(shuō)。

近年來(lái)，工行新蔡支行通過(guò)個(gè)性化、多元化的服務(wù)，讓群眾享受到了極致服務(wù)體驗(yàn)，贏得了群眾的紛紛點(diǎn)贊，同時(shí)拓展了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)和客戶體驗(yàn)內(nèi)涵，彰顯了工行溫度。

特事特辦

在對(duì)外服務(wù)過(guò)程中，工行新蔡支行始終堅(jiān)持先外后內(nèi)、先人后己、特事特辦，以客戶為中心，盡力為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的人性化服務(wù)，向群眾傳遞著工行溫度。

近日，齊女士摟著布袋走進(jìn)工行新蔡支行，面露難色、吞吞吐吐地說(shuō)：“她是做早餐生意的，自去年到現(xiàn)在攢了一布袋硬幣，你們銀行會(huì)不會(huì)給我存啊？”工行新蔡支行負(fù)責(zé)人聽齊女士這么一說(shuō)，當(dāng)即安排工作人員進(jìn)行清點(diǎn)整理，花了近5個(gè)小時(shí)終于清收完畢，算下來(lái)共計(jì)9600余元。齊女士被工行新蔡支行的人性化服務(wù)感動(dòng)得流下了激動(dòng)地淚水，豎起大拇指為工行新蔡支行點(diǎn)贊。

急事急辦

工行新蔡支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)如同冬日里的暖陽(yáng)，溫暖著每一個(gè)群眾的心。

時(shí)隔五日，年近70歲的客戶張女士致電95588，提出讓工行新蔡支行急事急辦的服務(wù)請(qǐng)求。該支行負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理帶著張女士在銀行的實(shí)際信息上門核實(shí)證件信息、手機(jī)號(hào)碼等，經(jīng)核實(shí)完全一致，給張女士立即啟用了銀行卡。三日后的一個(gè)上午，客戶張女士的兒子拿著一封感謝信走進(jìn)工行新蔡支行，對(duì)工行新蔡支行為客戶提供急事急辦的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了好評(píng)和感謝。

近年來(lái)，工行新蔡支行不斷提升人性化服務(wù)水平，通過(guò)開設(shè)綠色通道、做好柜臺(tái)延伸服務(wù)、特事特辦、急事急辦等，讓每一個(gè)在工行新蔡支行辦理業(yè)務(wù)的群眾體會(huì)到了“春日有細(xì)雨、夏日有清涼、秋日有輕風(fēng)、冬日有暖陽(yáng)”的溫度服務(wù)。