駐馬店：政務服務“總客服”牛年更牛

上線營商環境服務專線 開啟提質提速“四大行動” 

駐馬店：政務服務“總客服”牛年更牛   

記者 滑清泉 見習記者 楊 森

“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為。”

“企業有反映、我們有行動，企業有期盼、我們努力辦。”

“我們要做好群眾的‘服務員’、企業的‘店小二’；群眾和企業的事不但要‘馬上就辦’，而且要辦實辦好！”

“為群眾和企業辦成事才是硬道理。”

……

“小熱線”連著“大民生”，“小熱線”驅動“大治理”。作為新年元旦過后的首場重要政務活動，駐馬店市委、市政府把其定格于全市政務服務熱線工作會議暨12345營商環境服務專線開通儀式上，旨在推進政務服務熱線與優化營商環境工作深度融合，提升城市治理體系和治理能力現代化，打造高效便捷的政務環境和辦事不求人的社會環境，推動群眾和企業訴求“辦得成、辦得快、辦得好”。

“要把群眾合理合法的利益訴求解決好，對涉及群眾切身利益的突出問題，務必認真解決。”習近平總書記的諄諄教誨、殷殷囑托，言猶在耳。2020年12月28日，國務院辦公廳發出《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》，明確提出：加快推進除110、119、120、122等緊急熱線外的政務服務便民熱線歸并，2021年底前，各地區歸并后的熱線實現一個號碼服務，統一為“12345政務服務便民熱線”，語音呼叫號碼為“12345”，提供“7×24小時”全天候人工服務，打造便捷、高效、規范、智慧的政務服務“總客服”。

利民之事，絲發必興；厲民之事，毫末必去。早在兩年前，駐馬店市委、市政府便未雨綢繆、率先行動，對12345熱線進行大刀闊斧整合，32條政務服務熱線先后整合，實現“一號對外”，日均受理量達1500件，按時辦結率提升至98.38%，群眾滿意度提升至91.42%， 并探索建立了“互聯網+熱線+督查”的駐馬店模式，努力實現“辦理最高效、群眾最滿意”的效果。在2020年全國12345熱線綜合排名中，駐馬店以黑馬之勢躍居全國普通地級市第七位，成功創建省級社會管理和公共服務標準化試點。叫響了“12345，有事找政府”“有求必應、應必有果、果必滿意”的服務品牌。

如今，“12345，有事找政府”“有求必應、應必有果、果必滿意”，成為駐馬店大街小巷人人皆知、耳熟能詳的“口頭禪”。

“兩年來共受理群眾訴求71.8萬件，而且件件有著落、事事有回音。”柴米油鹽醬醋茶、衣食住行教醫保，一條滾燙的熱線，急群眾之所急、解群眾之所難，成為全市政務服務的“總客服”，讓這座城市更有溫度。

“要堅持把企業和群眾滿意不滿意作為衡量熱線工作成效的根本標準，讓熱線成為感知群眾需求的重要窗口，成為提升政府治理能力現代化水平的重要抓手，成為踐行全心全意為人民服務宗旨意識的重要平臺。”2021年政務服務熱線工作怎么干，大會繪出了路線圖、給出了答卷

開展“標準化引領行動”，除實現“一號對外”，適時啟動對110、119、120、122等緊急類服務熱線的“第三方監管”外，進行全方位升級，確保2022年成功創建國家級“社會管理和公共服務綜合標準化試點”，走出“駐馬店熱線標準化建設”的獨特路子。

開展“5G科技賦能行動”，給熱線插上科技的“翅膀”，延伸觸角、拓展邊界、提高效率。實施智能分析數據，把熱線真正打造成“百姓訴求的第一窗口”“企業服務的第一平臺”“建言獻策的第一通道”“調查研究的第一資料”，使之成為便民利企的“連心橋”、社情民意的“晴雨表”。

開展“法治熱線融合行動”，以鞏固提升全國法治政府建設示范市創建成果為抓手，發揮12345熱線“效能監管的第一線索”作用，健全“熱線+法治”工作模式，推動12345熱線、12348法律援助熱線互通融合，為企業和群眾提供更便利、更全面的法律咨詢、援助服務。

開展“營商環境助力行動”，把上線的“12345營商環境服務專線”，打造成營商環境的“重要窗口”和“檢視鏡子”，圍繞企業開辦、運營到注銷“全生命周期”，及時解決涉及營商環境的各類咨詢、訴求。開展“一單通達、接訴即辦”試點，將市中心城區25個鄉鎮（街道），作為熱線轉辦事項“一單通達、接訴即辦”首批試點，徹底打通熱線辦理“最后一公里”。開展多種形式“滿意度”調查，讓市場主體評價部門、評價營商環境，堅決打好打贏營商環境整改提升攻堅戰。

人民熱線大家辦，辦好熱線為人民。上下同心，其利斷金。相信只要大力發揚為民服務孺子牛、創新發展拓荒牛、艱苦奮斗老黃牛的精神，新時代駐馬店政務服務熱線品牌一定會叫得更響，生活在這一“千年古驛站、生態文明城”的群眾更幸福、更有尊嚴，扎根這方沃土的企業發展必將如日中天。