市行政服務中心應急局窗口 學黨史促提升 多舉措解民憂

本報訊（通訊員 王桂巖）昨日，筆者從有關部門獲悉，市行政服務中心應急局窗口立足人民幸福之基、社會和諧之本，依托職責任務，結合本職工作，聚焦群眾“急難愁盼”問題，多措并舉，切實為群眾解難題、促服務、辦實事、行好事。

該窗口常態開展“廣開言路聽民心，群策群力惠民生”納諫解憂活動，通過深入企業征集“金點子”、問卷調查、向辦事群眾征求意見等形式，已征求意見建議30余條，并建立臺賬，按計劃完成整改，解決群眾“急、難、愁、盼”實際問題。同時針對企業及群眾急需解決的問題、影響政務服務提質增效的瓶頸問題、制約服務等方面問題征求意見建議，梳理成為“辦實事”活動項目清單，形成解難題、辦實事的工作長效機制。

建立窗口管理考核機制，完善并落實首問責任制、限時辦結等制度，開通“預約服務”和“延時服務”。組建“幫辦代辦”團隊，提供引導、指導、輔導、疏導、安導“五導”服務。開展政務服務“適老化”行動，針對老年人不會使用電腦、不會網上辦理、不熟悉辦事流程等問題，開展全程代辦服務，打造有溫度的政務服務。黨史學習教育以來，已辦理“幫辦代辦”事項20余件。

圍繞“讓群眾少跑腿,數據多跑路”這一理念梳理出“特種作業操作證復審、發證”等24個行政審批服務事項為“一證通辦”事項，辦事群眾只需攜帶身份證即可辦理，企業、群眾辦事創業更加方便快捷。持續簡化辦事流程，壓縮辦事時限，精簡辦事材料。截至目前，所有事項審批時限在原法定時限基礎上壓縮了91.9%，其中即辦件占比提高到61.2%，精簡申報材料30%，100%政務服務事項開通在線辦理，實現“一網通辦”。