立足服務解難題 便民高效惠民生 ——遂平縣自然資源局“四減”“三增”“三提升”優化營商環境

記者 馬國省

10月12日，河南省發布2020年度營商環境評價結果，首次對全省104個縣進行營商環境評價，遂平縣自然資源局牽頭的登記財產評價指標以99.41分位居全省第一。該局不動產登記中心成立以來，按照“依法、便民、廉潔、高效”的服務目標，堅持以服務人民群眾為中心的主導思想，不斷深化“放管服”改革，進一步優化營商環境，提高辦事效率。該局不動產登記窗口連年被縣政府辦公室授予“優質服務窗口”稱號，2019年、2020年連續兩年被評為市優質服務窗口先進單位。2021年，該局黨支部被遂平縣委評為“先進基層黨支部”。

優化營商環境，在不動產登記工作中做到“四減”，切實提高辦事效率。減資料，實現數據共享。下發《不動產登記精簡材料清單》，對現有登記資料進行精簡，將不動產登記資料縮減至不超過5件。編制《不動產登記告知承諾制清單》和《不動產登記容缺受理服務清單》等，積極推行容缺受理、告知承諾制等服務方式。減環節，優化辦事流程。開展局長“代走流程”活動，找出辦事流程的堵點，積極研究相關法規政策，出臺了《進一步優化不動產登記流程推進便民利民服務的意見》。對內部流程設置進一步梳理優化，將企業辦理不動產登記的壓縮至一個環節。積極推行一窗受理常態化工作，目前一窗受理業務8549件，為企業和群眾減少提交登記資料近10余萬份。減時限，提高辦事效率。將一般登記業務辦結時效由原來的30個工作日壓縮至2個工作日辦結，抵押登記壓縮至1個工作日辦結，查封登記、抵押注銷登記、異議登記、更正登記即時辦結，其中對重點項目、企業申請辦理首次登記、轉移登記、抵押登記業務推行1個小時內辦結制。減費用，減輕企業負擔。下發了《關于減免部分企業不動產登記費的通知》，對縣域內生產企業辦理的不動產登記費予以減免，目前已為企業減免不動產登記費2萬余元。

拓展服務方式，在服務企業和群眾中做好“三增”，切實提高不動產登記便利度。增加辦理模式。構建多層次、多維度不動產登記網上辦事大廳，于2018年率先部署開通了不動產登記網上辦事大廳、開設了微信服務平臺，2020年又增加開通了“咱的駐馬店APP”等，進一步拓展服務方式。增設“企業綠色通道”。為急需辦理業務的企業開設“企業綠色通道”，實現“一個窗口、一個環節、一小時內辦結”。“企業綠色通道”開辟以來，共通過該通道及時為企業辦理登記財產方面的業務560余件。增加向銀行、鄉鎮、房地產企業等延伸服務。努力推動不動產登記服務進鄉鎮、社區、銀行、企業工作，各鄉鎮在鄉鎮行政服務中心設置“不動產登記受理點”，實現不動產登記業務就近辦理。

樹立服務導向，在服務企業和群眾中做到“三提升”，切實提高服務質量。提升服務意識，加強作風建設。結合黨建工作，定期組織開展“作風紀律整頓”“以案促改”“轉作風  樹形象”等活動，不斷強化辦事人員作風建設。提升服務水平，建立“回訪制度”。建立“回訪制度”，通過電話訪、現場走訪等多種形式聽取企業和辦事群眾意見，接受企業和群眾的投訴和監督。提升服務質量，主動作為解難題。結合“萬人助萬企”“回訪制度”“企業走訪日”活動，深入了解和解決企業的困難和問題。針對企業的融資需求，按照“即來即辦”原則，為企業開展24小時不打烊的服務模式，以高效服務贏得企業和群眾的一致贊譽。