市中業(yè)自來水有限公司深入了解群眾需求促進服務提質(zhì)增效

2022-04-19 08:45 來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：閆繼華

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摘要：隨后，市中業(yè)自來水負責人以一名坐席員的身份在窗口辦理業(yè)務，從業(yè)務咨詢到表格填寫，從取號、業(yè)務辦理到辦結(jié)評價，全程參與業(yè)務辦理，切身體驗整體服務，進一步提升自身服務能力。

駐馬店網(wǎng)訊（記者田久通訊員馬德華）近日，市中業(yè)自來水有限公司負責人深入市民中心供水服務窗口體驗業(yè)務辦理流程，通過坐窗口、走流程、面對面等形式，全程參與業(yè)務辦理，與企業(yè)和群眾現(xiàn)場交流，深入了解群眾用水需求，促進服務提質(zhì)增效。

在供水服務窗口，市第二人民醫(yī)院有關(guān)人員前來咨詢接水業(yè)務，市中業(yè)自來水有限公司負責人現(xiàn)場接待，了解該單位用水基本情況，制訂接水方案，安排“服務管家”全程跟蹤幫辦代辦，要求兩天內(nèi)完成紅線外管網(wǎng)的鋪設(shè)工作，并傾聽客戶用水意見和建議。隨后，市中業(yè)自來水負責人以一名坐席員的身份在窗口辦理業(yè)務，從業(yè)務咨詢到表格填寫，從取號、業(yè)務辦理到辦結(jié)評價，全程參與業(yè)務辦理，切身體驗整體服務，進一步提升自身服務能力。

市中業(yè)自來水有限公司負責人表示，他們會把“一把手”走流程作為一項常態(tài)化工作，及時發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)反思，提高供水服務水平和辦事效率，提升企業(yè)和群眾的滿意度。

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