回應民生痛點要聽得見聲音、拿得出成效

上萬人社區的衛生服務站為何剛開一周就關了？夜經濟活躍區的公廁開放時間能否延長？為何公交設站難、天橋加梯慢？據7月25日澎湃新聞網報道，近日，上海幾家新聞單位共同推出《2023夏令熱線：區長訪談》節目，邀請全市各區區長走進電臺直播間，現場接聽市民電話，推進熱點問題的解決。

近年來，類似“電視問政”“網絡問政”等在不少地方相繼出現，還有些媒體推出“領導留言板”，有些地方開設“馬上就辦窗口”等，它們都成為百姓反映、求解現實難題的便捷通道，一定程度上解決了部分群眾的急難愁盼問題，取得了不錯的效果。

類似“面對面”的問政方式備受關注，主要是因為這樣的方式見效快，地區或部門“一把手”直接協調，諸多問題以簡易程序推進；多部門行政資源整合，打通解決問題的“綠色通道”。它們的共同路徑大體是，聽取民意、現場調研、拿出方案、統籌推進。其中，“聽得見聲音、看得見態度、拿得出成效”可謂是“面對面”問政的“靈魂”所在。

比如，在北京、浙江等地，“街鄉吹哨，部門報到”“民有所呼，我有所應”的服務模式，體現了到一線解決問題的導向，建立起基層治理的應急機制、服務群眾的響應機制，讓問需于民、問計于民更加具象、更有可操作性，也在一樁樁小事的解決中匯聚起百姓口碑和地方政務服務的品牌影響力。當然，也有一些地方走上形式主義老路，甚至患上“慢性病”，表態很起勁、行動慢吞吞甚至石沉大海，消解了設置相關欄目和工作機制的初心，降低了百姓對相關職能部門的信任。

直播問政、“面對面”問政是民意互動，更是一種群眾工作的方式。在“市長熱線”等民意反映渠道日趨多元的今天，直播問政依然受到百姓的歡迎，說明部分百姓確實遇到了正常通道遲遲解決不了的問題?？梢哉f，正是因為百姓日常反映民意的渠道不多、不暢，“能直接見到領導”的直播問政才會受到歡迎。而一些官員能大大方方走進直播間并著力推進百姓問題的解決，且贏得了點贊，說明這種方式可以快捷有效地解決百姓的現實難題。進而言之，它可以作為一種相對靈活的工作模式，填補某些地方個別政策或機制的空白，提升基層治理水平。

直播問政在解決個案之外，其更大的意義在于強化一種積極主動服務百姓的理念，尤其是在基層治理中，官員要走進現場、走近百姓，直面且切實解決百姓的急難愁盼問題。在此基礎上，站在城市發展的高度，從機制制度層面謀篇布局，推進民生服務的不斷完善，打通解決問題的制度性通道，不必事事都靠“一把手”倒逼才能解決，這或許才是城市精細化治理應有的樣子。

百姓煩心的事，不見得都是大事，但多與百姓日常生活中的獲得感、幸福感、安全感息息相關。在大興調查研究之風的當下，直播問政近距離回應群眾訴求，直面管理短板，現場調研解決方案，是“聽得見聲音、看得見態度、拿得出成效”的有效方式。即使有些問題在短時間內難以徹底解決，至少，要有誠懇的態度與解決問題的思路和決心，相信百姓是能夠看見和體諒的。

知屋漏者在宇下，知政失者在草野。切實服務百姓，提升治理水平，我們一直在路上，一直都是“進行時”。