市消費者協會發布“雙11”網絡購物消費警示 防范低價劣質高價仿冒陷阱

駐馬店網訊（通訊員 吳彥華）一年一度的網絡購物盛宴“雙11”又要來了，市消協提醒廣大消費者，避免盲目下單，沖動消費，防范低價劣質、高價仿冒陷阱。

直播帶貨需謹慎。消費者要選擇有第三方交易平臺且經營規模較大、專業性強、經營規范、知名度高、口碑及品牌較好的專業購物網站。多關注相關經營者資質和信用，對網店的營業執照、行業許可、網店信譽、綜合評價等信息進行全面評估，理性參與促銷活動。多熟悉電商及相關經營者的常見價格手法及所購產品的質量情況，提前關注商品價格，不被虛假折扣所迷惑，不被明顯低價所誤導。消費者要冷靜面對秒殺、勸誘，一定要多比較，避免盲目下單，不要輕易相信直播間的網絡廣告，拒絕私下轉賬，防范網購騙局。

購物規則莫大意。“雙11”促銷活動中，商家以訂金預售、發放紅包、返券等方式來吸引消費者購物，有些優惠政策會附帶一些限制條件，消費者不要被商品頁面上大大的“到手價”吸引，而要仔細算算實際支付價是多少。不要只看優惠券價值多少，而要看看使用的前置條件是什么，有無時限、門檻，是滿減還是滿贈，是本次購物就可用，還是需要再次購物才可用；滿減所要達到的金額又是如何計算的，是所有購買商品均可累加還是只有部分商品可以累加，是全款可累加還是尾款累加，一定要仔細閱讀，并向客服詢問清楚后再下單。

售后服務要了解。消費者在購物前一定要仔細查看相關退換貨政策和承諾，做好與商家的溝通詢問。例如，是否支持7日無理由退換貨。特別提醒消費者，訂金預售商品并不等同于定制商品。訂金預售商品應該享受7日無理由退換貨的權利，定制商品不享受7日無理由退換貨。有的電商故意混淆兩者的意思，蒙騙消費者。

購物快遞重環節。因“雙11”購物量大，易出現延遲發貨，應謹慎購買對于時鮮或儲存條件有嚴格要求的商品，密切關注商品物流配送動態，事前與商家約定發貨時間，遇到已發貨卻查不到物流信息、未收到貨卻顯示已經簽收等異常情況，要立即與賣家或網站平臺溝通，避免因時間過長，系統自動付款。在簽收快遞物品時，盡量做到開箱驗貨，遇有不符合情況時應當面拒簽。對于已簽收的物品，要對相關消費憑證和必要的包裝保留適當時間，做好包裝物品的處置，防止個人信息泄露。

依法維權留證據。消費者在網購時不要輕信商家口頭承諾，要保留好消費訂單信息或其他消費憑證，及商品交易（訂單）頁面和與商家的聊天記錄等電子證據，最好對促銷頁面進行截屏保存，并索取有效購物憑證或發票，以備發生消費糾紛時使用。如果消費者遇到網絡購物糾紛，和商家協商無果后，可撥打商家所在經 營地 的12315投訴電話或向我市消費者協會反映。