工行駐馬店分行提升服務能力

       隨著社會發展和市場競爭日益激烈，客戶對金融需求日益多元化。工行駐馬店分行從網點建設出發，通過提高網點內部建設，實現網點向服務營銷型的轉變，從而提升網點服務能力和營銷能力。

       加大品牌宣傳。該行充分利用網點做好產品宣傳服務，加強對宣傳資料的張貼擺放，通過手機向客戶發送短信方式進行新產品推介，與客戶進行互動交流了解客戶需求。同時該行在網點內外組織開展多種營銷活動，營造良好宣傳氛圍。

       推進客戶服務。該行充分利用網點功能分區，確保在服務區有專人為客戶提供咨詢服務，同時充分應用MOVA系統，做好客戶服務及維護工作，依托系統加強對客戶經理的管理和考核。通過加強考核、管理和激勵，該行在豐富本行理財產品和提供高效服務的基礎上，充分發揮客戶經理的工作積極性和創造力。

       建立營銷團隊。該行各部門充分發動個人、公司和機構的優勢資源，崗位之間加強配合和協作，共同做好個人客戶和公司、機構客戶的聯動協作。該行充分發揮本行培訓師的功能，通過不定期、不間斷對客戶經理培訓，提升網點營銷技能。

       實施“贏在大堂”策略。一方面，該行通過推進網點形象建設，進一步提升網點營銷能力和服務水平，實現網點向營銷型網點的轉變。通過統一內部裝修標準，為全面提升服務質量打好基礎。另一方面，該行加大培訓力度，通過培訓，充分調動員工各方面的積極性，改變營業活動中大堂服務的落后行為表現，圍繞大堂實施高效營銷和優質服務。                   （張  龍  李向鋒）