工行駐馬店分行推進(jìn)服務(wù)工作邁向新臺階

2019-07-30 16:08 來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：今年以來，工行駐馬店分行以建設(shè)“客戶滿意銀行”為目標(biāo)，以強(qiáng)化組織推動為抓手，服務(wù)效率和服務(wù)規(guī)范取得顯著成效。

駐馬店網(wǎng)訊（記者陳星宇）今年以來，工行駐馬店分行以建設(shè)“客戶滿意銀行”為目標(biāo)，以強(qiáng)化組織推動為抓手，服務(wù)效率和服務(wù)規(guī)范取得顯著成效。

年初，該行在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正式啟動規(guī)范化服務(wù)提升培訓(xùn)，通過一對一、點(diǎn)對點(diǎn)專業(yè)化的系統(tǒng)培訓(xùn)，將服務(wù)規(guī)范和服務(wù)理念內(nèi)化于心，外化于形，持之以恒的固化到了員工的內(nèi)心中；對網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理、金融產(chǎn)品營銷等崗位技能進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化；實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)再培訓(xùn)，進(jìn)一步固化了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)和流程的執(zhí)行，對服務(wù)提升起到了有效助推作用。

同時，該行為強(qiáng)化服務(wù)管理，落實(shí)服務(wù)內(nèi)涵，提高服務(wù)質(zhì)量，啟動了“服務(wù)改進(jìn)提升年”活動，并把服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)提升作為2019年重點(diǎn)工作進(jìn)行了總動員和總部署，通過多層次、多渠道、多形式開展服務(wù)改進(jìn)和提升活動，展示服務(wù)新面貌、改善服務(wù)新變化，樹立服務(wù)新形象。

責(zé)任編輯：魏甜甜

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