建行駐馬店分行“三個到位”助推服務質量全省名列前茅

2019-08-27 10:25 來源：駐馬店網責任編輯：魏甜甜

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摘要：該行提出營業網點服務效率“3385”目標，即客戶平均等待時間3分鐘以內，客戶平均辦理時間3分鐘以內，客戶等待10以內占全部客戶總量的85%，通過建立日通報、周點評、月激勵制度，每天對網點服務效率實時監控，對于超長等待客戶及時發送提醒到主管行長手機，安排增加窗口等措施提升業...

駐馬店網訊（通訊員徐登云馮小女）建行駐馬店分行嚴格貫徹落實總行“服務質量提升年”工作要求，積極踐行“客戶至上注重細節”服務理念，在全行上下共同努力下，該行5月份服務質量考評位居系統第二，6月份位居系統首位！同時，按照省分行服務質量考評方案，該行5月、6月兩個月共獲得省行人力費用激勵17.61萬元，其中營業網點激勵人力費用16.38萬元。全轄15個營業網點獲得省行激勵，網點占比15%。

一是分流到位。該行要求大堂經（副）理針對客戶的不同需求按照電子渠道-自助銀行-智慧柜員機-取號的方式進行分流,從客戶進入網點第一步起開始分流，提升服務客戶效率。

二是督導到位。該行提出營業網點服務效率“3385”目標，即客戶平均等待時間3分鐘以內，客戶平均辦理時間3分鐘以內，客戶等待10分鐘以內占全部客戶總量的85%，通過建立日通報、周點評、月激勵制度，每天對網點服務效率實時監控，對于超長等待客戶及時發送提醒到主管行長手機，安排增加窗口等措施提升業務辦理速度。

三是培訓到位。該行開展多種形式的業務技能競賽，提升員工服務客戶的能力，減少業務處理時間。

責任編輯：魏甜甜

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